FAQ

Pour l'instant, malheureusement, il n'est pas possible de commander le panier de rangement pour poussettes en tant que pièce détachée. Les accessoires tels que le panier de rangement sont inclus avec la poussette complète et ne sont pas vendus séparément.

Caractérisée par une élégance intemporelle, la Classica est la poussette par excellence, devenue un véritable «must» de son genre. C'est un modèle emblématique et historique de notre marque, mais aujourd'hui elle n'est plus produite.

Le porte-gobelet est inclus avec tous nos systèmes de voyage, mais il n'est pas vendu séparément.

Si vous avez effectué votre achat en ligne et que vous avez perdu, égaré ou cassé le porte-gobelet, nous vous recommandons de soumettre une demande via le formulaire ci-dessous afin que nous puissions vérifier la disponibilité d'un remplacement.

Vous pouvez également contacter le revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat pour vérifier la disponibilité.

Nous ne pouvons pas fournir d'assistance pour les produits achetés d'occasion ou de seconde main et nous ne sommes pas en mesure de garantir la sécurité, l'intégrité ou le bon fonctionnement de ces articles. De plus, il n'est pas possible de demander le remplacement de pièces ou des réparations pour les produits n'ayant pas été achetés neufs auprès de revendeurs agréés.

Pour garantir la qualité, la sécurité et la fiabilité des produits Inglesina, nous recommandons d'acheter auprès de revendeurs officiels et agréés.

Actuellement, nos modèles de nacelles ne sont pas pliables, mais présentent une structure fixe. Si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits, je suis là pour vous aider !

Il n'est plus possible d'utiliser les nacelles Inglesina pour transporter un nouveau-né en voiture car elles ne sont pas homologuées conformément à la réglementation ECE129/03 en vigueur. Pour le transport de l'enfant, il est obligatoire d'utiliser un siège auto homologué dès la naissance, afin de garantir que chaque trajet soit sûr et confortable.

Le système Easy Clip est un mécanisme qui permet de fixer et de détacher facilement la nacelle, le siège-auto ou le siège de la poussette au châssis ou au Standup. Ce système simplifie la transition entre les différentes configurations du système de voyage 3-en-1 ou du système modulaire, rendant l'utilisation quotidienne plus pratique.

De plus, un indicateur vert signale lorsque la nacelle est correctement fixée au châssis, garantissant une plus grande sécurité pendant l'utilisation.

Les sièges auto inclus dans les systèmes modulaires Electa/Aptica/Aptica XT sont conçus pour des enfants mesurant de 40 cm à 75 cm. En termes d'âge, de la naissance jusqu'à environ 12 mois.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou de remplacer les produits qui composent le système modulaire. Cependant, au moment de l'achat, vous pouvez choisir entre deux options pour le siège auto : le Darwin Infant ou le Darwin Infant Recline. De cette façon, vous pouvez choisir le siège auto qui correspond le mieux à vos besoins.

Le réducteur nouveau-né du siège auto Darwin Infant doit être retiré lorsque votre bébé grandit et commence à s'y sentir un peu à l'étroit. Il est important de veiller à ce que sa tête soit toujours bien soutenue.

Si vous constatez que le réducteur commence à gêner ses mouvements ou semble inconfortable, c'est le moment de le retirer. Pour ce faire, soulevez délicatement le coussin du réducteur par la base du siège auto. Il n'est pas fixé de façon permanente et devrait donc se retirer facilement.

Pour laver correctement le **Aptica XT Adventure Bag** vous pouvez suivre ces bonnes pratiques :

- Vérifiez l'étiquette à l'intérieur du sac à dos pour voir s'il y a des instructions spécifiques concernant le matériau.

- Nettoyage à la main : en général, pour éviter d'abîmer les couleurs et les tissus, il est préférable de laver à la main. Utilisez un détergent doux dans de l'eau tiède et un chiffon doux ou une éponge pour frotter délicatement les zones sales.

Taches tenaces : s'il y a des taches particulières, vous pouvez essayer de les traiter en appliquant un peu de savon doux directement sur la zone, laissez agir quelques minutes, puis rincez.

Séchage : Important ! Évitez le sèche-linge, qui pourrait déformer le tissu ou la forme. Laissez-le sécher à l'air libre, de préférence à l'ombre pour éviter que les couleurs ne se décolorent.

Pas de machine à laver : même si cela peut sembler l'option la plus rapide, il est préférable de l'éviter, car cela pourrait endommager le matériau ou les coutures.

Les poussettes du travel system et les poussettes légères sont homologuées pour une utilisation dès la naissance jusqu'à 22 kg.

Cependant, notre conseil est de passer à la poussette après l'âge de 6 mois, afin de permettre au bébé de passer autant de temps que possible en position complètement allongée fournie par la nacelle. Si un passage à la poussette est nécessaire plus tôt, nous recommandons d'utiliser un réducteur adapté pour rendre l'assise plus confortable.

Si l'utilisation de la poussette dès le départ est nécessaire, nous recommandons d'utiliser un réducteur adapté pour rendre l'assise plus confortable. Nous recommandons d'utiliser la poussette avec le réducteur Baby Snug Pad, qui est homologué pour toutes les poussettes Inglesina.

Non, la housse de pluie n'est pas incluse dans les Modular Systems / le système de voyage 3-en-1 et doit être achetée séparément en tant qu'accessoire.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison du produit par le transporteur. Si vous souhaitez retourner votre commande après 14 jours, veuillez d'abord contacter notre Service Client afin que nous puissions évaluer ensemble la meilleure solution.

Pour demander un retour, complétez la demande en cliquant ici. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions sur la marche à suivre pour l'expédition du produit à Inglesina.

Veuillez noter que vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit par le transporteur et que les frais de retour sont à votre charge.

Tous les articles retournés doivent être complets, dans l'emballage d'origine et dans leur état initial. Cela inclut toutes les pièces de l'article, les accessoires et les manuels. Si l'achat comprend un cadeau, un article promotionnel ou un article offert, celui-ci doit également être retourné pour pouvoir obtenir le remboursement.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu (sans dommages ni rayures, avec les étiquettes d'origine, le manuel d'instructions, les certificats de garantie et autres étiquettes et emballages). Il est préférable de le renvoyer dans l'emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Si le produit présente des dommages au moment du retour, Inglesina se réserve le droit de ne pas rembourser la totalité du montant.

Inglesina n'accepte les retours que pour les articles achetés en ligne sur inglesina.it Les produits achetés par l'intermédiaire de tout autre canal de vente doivent être traités par le détaillant concerné.

Pour le moment, les livraisons sont limitées à l'Italie, la France, l'Espagne et le Royaume-Uni.

Nous proposons deux options de livraison : Rapide, avec livraison sous 3-5 jours, ou Standard avec livraison sous 3 semaines. L'option de livraison est calculée automatiquement en fonction du produit sélectionné et ne peut pas être choisie manuellement. Lorsque vous terminez votre commande, nous indiquerons la date de livraison estimée, et lorsque le produit sera expédié de nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation.

La livraison est gratuite pour la plupart des articles. Pour les commandes inférieures à 89 €, les frais de livraison sont de 6 €. La livraison en Corse n'est pas incluse et entraînera des frais supplémentaires.

Après avoir passé votre commande, celle-ci restera en cours de traitement jusqu'au moment de l'expédition. Lorsque le produit sera prêt, il sera expédié et vous recevrez un e-mail de confirmation vous permettant de consulter les détails de la livraison.

Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi semble inactif ou incorrect, il deviendra actif dans quelques heures et vous pourrez consulter la date de livraison. Vérifiez toujours ce lien, où vous pouvez consulter les tentatives de livraison déjà effectuées et les éventuels problèmes que le transporteur pourrait rencontrer pour localiser votre adresse.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander à modifier l'adresse ou le jour de livraison par rapport à ce qui a été convenu lors de la commande initiale.

Les codes promo sont soumis à des conditions d'utilisation. Nous vous recommandons de vérifier la date d'expiration et quels articles sont inclus dans la promotion. Si le bon ne peut être utilisé qu'une seule fois et que vous l'avez appliqué à une commande que vous avez annulée, il ne sera pas possible de l'utiliser une seconde fois.

Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail et vérifiez également votre dossier de courrier indésirable. Si nécessaire, contactez-nous

Une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Si cela se produit, contactez-nous ici dès que possible afin que nous puissions vérifier si nous pouvons empêcher l'expédition de la commande.

Après avoir choisi le produit, sélectionnez la couleur puis cliquez sur "Ajouter au panier". Ajoutez d'autres produits de la même manière ou cliquez sur "Finaliser votre commande".

Saisissez vos coordonnées, ou connectez-vous si vous êtes déjà inscrit. Veillez à indiquer dans la section "Notes de commande" le nom que le livreur verra sur la sonnette, si différent de celui indiqué dans "Vos coordonnées". N'oubliez pas de vérifier que toutes les informations sélectionnées sont correctes ; une fois la commande confirmée, il ne sera plus possible de les modifier.

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Si vous êtes un nouveau client, vous devrez procéder à l'inscription en saisissant les informations requises.

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Il n'est pas nécessaire de laver le Welcome Pod avant utilisation car la production et l'assemblage ont lieu dans des environnements contrôlés et le transport est hygiénique grâce au sac scellé pratique. Si, toutefois, vous souhaitez le laver avant utilisation, il est conseillé de suivre les instructions de lavage fournies dans le manuel.

Non, la doublure n'est pas vendue séparément ; elle ne peut être achetée qu'avec le produit.

Le Welcome Pod est conçu pour accueillir le bébé et n'est ni un porte‑bébé ni une nacelle transportable. Vous ne devez jamais porter le bébé à l'intérieur du Welcome Pod pour des raisons de sécurité.
Le Welcome Pod peut toutefois être porté seul dans son sac de transport, qui est équipé de poignées.

Le Welcome Pod respecte les exigences générales de sécurité des produits, évaluées et approuvées par des plans d'essai élaborés par des laboratoires européens de premier plan. Les tissus utilisés ne contiennent pas de substances nuisibles pour le bébé ni pour l'environnement et assurent un niveau élevé de respirabilité. Ce produit garantit donc un environnement sûr pour le bébé.

Le lien d’attachement (bonding) définit une relation intime et unique, un processus d’attachement entre les parents et le bébé qui crée un dialogue verbal et non verbal, une expérience physique, émotionnelle et hormonale. Il favorise le bien-être du nourrisson, un bon développement psycho-physique et stimule ses capacités comportementales. Le bonding se distingue en prénatal et postnatal, étroitement liés.

Bonding prénatal : il désigne la relation entre la mère et le bébé pendant la grossesse. Dans le bonding prénatal, la mère et le bébé communiquent à différents niveaux : physiologique, comportemental, par la visualisation et à travers les mouvements. Les activités prénatales les plus connues et les plus efficaces sont : caresser le ventre, parler, chanter et sentir le bébé. Le bébé, à son tour, utilise ses cinq sens pour communiquer et développer le lien avec sa mère.

Bonding postnatal : établi dans les heures qui suivent la naissance entre la mère et le bébé (notamment grâce au contact peau à peau), il permet à la mère d’allaiter, de bercer et de jouer avec son bébé, mais aussi de le protéger, sans le négliger ni l’abandonner. Il est très important que les parents puissent voir et rester avec leur nouveau-né (rooming-in) afin de le caresser, le toucher et lui parler, pour l’aider à surmonter le stress de la séparation avec l’environnement intra-utérin.

Le Tummy Time, c'est le temps passé sur le ventre ; c'est l'une des expériences les plus importantes pour le développement moteur et cognitif du nouveau-né de 0 à 9 mois. Il consiste à placer le nouveau-né sur le ventre même lorsqu'il n'est pas encore capable de se retourner, et encore moins de ramper.

Les principaux avantages du Tummy Time sont :

• assurer une excellente souplesse et mobilité dans les mouvements du nouveau‑né et créer une excellente base pour ramper et marcher;
• renforcer les muscles du cou et du dos. Grâce à cette méthode, le nouveau‑né peut soulever la tête et le torse plus tôt, en s'appuyant sur les avant‑bras. En même temps, elle renforce les membres supérieurs, en contrant la force de gravité;
• développement moteur physiologique;
• stimulation sensorielle: elle permet la coordination des muscles droits et obliques qui déplacent le globe oculaire et donc la vision périphérique;
• développement de l'arche palmaire.

Le Tummy Time est "une véritable gymnastique pour nouveau‑nés" composée d'une série d'exercices à faire avec le nouveau‑né et le bébé en les plaçant sur le ventre (pendant environ 15 - 30 min).

Les recommandations pour un sommeil en toute sécurité préconisent :

• De retirer les objets mous, les oreillers et les jouets de l’espace de sommeil du bébé.
  
• De bien border les draps et les couvertures en les glissant de manière sécurisée sous les bras du bébé et en les fixant sous le matelas.
  
• D’éviter la surchauffe en maintenant la température de la pièce autour de 20 °C, avec une humidité d’environ 50–60 %, et à l’abri des courants d’air.
  

Pour ces raisons, le Welcome Pod a été conçu pour être utilisé tel quel, et l’utilisation de draps, couvertures ou autres éléments souples au-dessus ou en dessous du bébé n’est pas recommandée. Si une couverture supplémentaire est strictement nécessaire, nous recommandons l’utilisation d’une gigoteuse.

Les recommandations pour un sommeil sûr préconisent :

• retirer les objets mous, les oreillers et les jouets de l'endroit où dort le bébé;
• border soigneusement les draps et les couvertures sous les aisselles du bébé et les fixer sous le matelas;
• éviter la surchauffe, maintenir la température de la pièce où dort le nouveau-né autour de 20°C, avec un taux d'humidité de 50/60%, à l'abri des courants d'air.
  Pour ces raisons, le Welcome Pod a été conçu pour être utilisé tel quel, l'utilisation de draps, de couvertures ou d'autres éléments mous au-dessus ou en dessous du bébé n'est pas recommandée. Si cela s'avérait strictement nécessaire, l'utilisation d'une gigoteuse est recommandée.

Jamais, le support rigide a été conçu pour maintenir le bébé dans la position la plus correcte, tant éveillé qu'endormi, et pour assurer une bonne stabilité du produit. Le support rigide, en effet, maintient toujours le produit à plat et empêche que la surface sur laquelle le Welcome Pod est posé n'affecte négativement la posture du bébé. Le support ne doit être retiré que lors du lavage de la housse.

Lorsque le cylindre ne repose plus correctement sous les genoux du bébé, il faut le retirer. Un mauvais positionnement du cylindre peut entraîner une mauvaise posture du bébé. Vérifiez toujours que le cylindre est bien placé sous les genoux du bébé, en l'insérant en première ou deuxième position selon sa longueur.

Le Welcome Pod est fabriqué avec une housse en viscose de fibre de bambou et coton, associée à une maille 3D en coton. Ces tissus sont hautement respirants et hypoallergéniques et assurent une respirabilité maximale pour un confort thermique idéal. Le support dorsal rigide garantit la bonne posture du nouveau-né et comporte également de nombreux trous qui augmentent la respirabilité et donc le confort du bébé.

Aucun dispositif, à moins d’être classé comme dispositif médical, ne peut revendiquer être anti-étouffement. Cependant, le Welcome Pod a été conçu pour minimiser le risque de réinhalation, grâce à de nombreuses mesures telles que des bords rigides anti-écrasement, l’élimination de tout creux dans lequel le bébé pourrait se coincer, ainsi que des tissus naturels associés à une maille 3D garantissant une respirabilité maximale.

La pratique du partage du lit parental n’est pas recommandée par les recommandations pour un sommeil en toute sécurité. Il est important que le bébé dorme dans la même chambre que ses parents, mais dans un espace séparé, au moins pendant les six premiers mois de vie et, si possible, jusqu’à un an. Le Welcome Pod est parfait pour le partage de chambre (room sharing) car il peut être utilisé à l’intérieur d’une nacelle ou d’un lit bébé.

Il est recommandé d'arrêter d'utiliser le produit comme réducteur de couchage lorsque le bébé commence à se redresser et est capable de se retourner seul ou de grimper par-dessus le Welcome Pod (des compétences qui commencent à se développer à partir de 2 mois), et lorsque la tête atteint le bord supérieur du produit, car des situations compromettant la sécurité pourraient survenir dans l'environnement où dort le bébé.

Le Welcome Pod peut être utilisé à l’intérieur de nacelles, parcs et lits bébé, à condition que :

• il soit correctement contenu et ne se plie pas et ne se courbe pas, afin de ne pas modifier sa forme (dimensions minimales du matelas : 84 × 51 cm) ;
  
• il y ait au moins 20 cm entre le bord supérieur du Welcome Pod et le bord supérieur du lit bébé ;
  
• le matelas fourni par le fabricant ne soit pas retiré.
  

En tant qu’espace de jeu/exercices, le Welcome Pod peut être utilisé au sol ou sur un tapis, mais il ne doit jamais être placé sur des surfaces surélevées ne disposant pas de barrières ou de garde-corps de sécurité (comme un lit double, un canapé, un plan de travail de cuisine surélevé, etc.).

Lorsque le Welcome Pod est utilisé, veillez toujours à ce que toutes les sources de danger possibles (par exemple : câbles, fils électriques, sources de chaleur, escabeaux/échelles, etc.) soient tenues hors de portée du bébé.

De 0 à 8 mois. Le Welcome Pod est idéal pour le sommeil du nourrisson jusqu’à environ 2 mois ou 9 semaines, ou jusqu’à ce qu’il soit capable de se retourner et/ou de se redresser en prenant appui sur les mains ou les genoux.

De la naissance à 8 mois, le produit peut être utilisé pour les moments de jeu, les câlins et les exercices préparatoires à son développement mental et moteur, tels que le Tummy Time.