FAQ

Por el momento, lamentablemente, no es posible pedir la cesta de almacenamiento para carritos como pieza individual. Accesorios como la cesta de almacenamiento están incluidos con el carrito completo y no se venden por separado.

Caracterizada por una elegancia atemporal, Classica es el cochecito por excelencia, que se ha convertido en un verdadero “must” de su tipo. Es un modelo icónico e histórico de nuestra marca, pero hoy en día ya no se produce.

Se incluye con todos nuestros sistemas de viaje, pero no se vende de forma individual.

Si lo compró en línea y ha perdido, extraviado o roto el portavasos/soporte para biberón/soporte para botella de agua, le recomendamos que contacte con nuestro centro de servicio y abra un ticket utilizando el siguiente formulario para comprobar la disponibilidad de una pieza de repuesto.

Alternativamente, puede contactar con la tienda donde se realizó la compra para comprobar si hay disponibilidad.

No podemos prestar asistencia para productos comprados usados o de segunda mano y no podemos garantizar la seguridad, integridad ni el correcto funcionamiento de estos artículos. Además, no es posible solicitar el reemplazo de piezas ni reparaciones para productos que no hayan sido comprados nuevos en distribuidores autorizados.

Para garantizar la calidad, seguridad y fiabilidad de los productos Inglesina, recomendamos comprarlos en distribuidores oficiales y autorizados.

Ya no es posible utilizar los capazos Inglesina para transportar a un recién nacido en el coche, ya que no están aprobados según la normativa vigente ECE129/03. Para el transporte del niño, es obligatorio utilizar una silla de coche homologada desde el nacimiento, para garantizar que cada trayecto sea seguro y cómodo.

El Sistema Easy Clip es un mecanismo que permite acoplar y desacoplar fácilmente el capazo, la silla de coche o la silla de paseo al chasis o al Standup. Este sistema simplifica la transición entre las diferentes configuraciones del sistema de viaje 3en1 o del sistema modular, haciendo el uso diario más práctico.

Además, un indicador verde muestra cuándo el capazo está correctamente acoplado al chasis, garantizando una mayor seguridad durante su uso.

Las sillas de coche incluidas en los sistemas modulares Electa/Aptica/Aptica XT están diseñadas para niños de 40 cm a 75 cm de altura. En cuanto a la edad, desde el nacimiento hasta aproximadamente 12 meses.

Lamentablemente, no es posible modificar o reemplazar los productos que componen el sistema modular. Sin embargo, en el momento de la compra, puede elegir entre dos opciones para el portabebés: el Darwin Infant o el Darwin Infant Recline. De este modo puede seleccionar el portabebés que mejor se adapte a sus necesidades.

El acolchado para la cabeza de la silla de coche Darwin Infant debe retirarse cuando el bebé crece y empieza a parecer un poco "apretado" en el interior. Es importante comprobar que la cabeza del bebé esté bien apoyada, por lo que si observa que el acolchado para la cabeza empieza a limitar el movimiento o parece incómodo, es el momento adecuado para retirarlo.

Para retirarlo, simplemente levante el acolchado para la cabeza con cuidado desde la base del asiento; no está fijado de forma permanente, por lo que no debería tener ninguna dificultad.

Para lavar correctamente la Aptica XT Adventure Bag puedes seguir estas mejores prácticas:

- Comprueba la etiqueta en el interior de la mochila para ver si hay instrucciones específicas sobre el material.

- Limpieza a mano: en general, para evitar dañar los colores y las telas, es mejor lavar a mano. Usa un detergente suave en agua tibia y un paño suave o una esponja para frotar suavemente las zonas sucias.

Manchas persistentes: si hay manchas concretas, puedes intentar tratarlas con un poco de jabón suave directamente sobre la zona, dejar que actúe unos minutos y luego aclarar.

Secado: ¡Importante! Evita la secadora, ya que podría deformar el tejido o la forma. Déjala secar al aire, preferiblemente a la sombra para evitar que los colores se desvanezcan.

No usar la lavadora: aunque pueda parecer la opción más rápida, es mejor evitarla, porque podría dañar el material o las costuras.

Los cochecitos del sistema de viaje y los cochecitos ligeros están aprobados para su uso desde el nacimiento hasta 22 kg.

Sin embargo, nuestro consejo es cambiar al cochecito después de los 6 meses de edad, para permitir que el bebé pase el mayor tiempo posible en la posición completamente horizontal que proporciona el capazo. Si es necesario cambiar al cochecito antes, recomendamos usar un reductor adecuado para que el asiento sea más cómodo.

Si es necesario usar el cochecito desde el principio, recomendamos usar un reductor adecuado para que el asiento sea más cómodo. Recomendamos usar el reductor Baby Snug Pad, que está aprobado para todos los cochecitos Inglesina.

No, la funda para la lluvia no está incluida en nuestro sistema de viaje Modular Systems/3in1 y debe comprarse por separado como accesorio.

Puede devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto por el mensajero. Si desea devolver su pedido pasados los 14 días, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente primero para que podamos evaluar juntos la mejor solución.

Para solicitar una devolución, complete la solicitud haciendo clic aquí. Recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto a Inglesina.

Tenga en cuenta que puede devolver su pedido dentro de los 14 días desde la fecha de recepción del producto por parte del transportista y que los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

Todos los artículos devueltos deben estar completos, en el embalaje original y en su estado original. Esto incluye todas las piezas del artículo, accesorios y manuales. Si la compra incluye un regalo, un artículo promocional o un artículo de cortesía, también debe ser devuelto para recibir el reembolso por la devolución.

El producto no debe haber sido usado y debe devolverse en la condición en la que lo recibió (sin daños ni arañazos, con las etiquetas originales, el manual de instrucciones, los certificados de garantía y otras etiquetas y embalaje). Se recomienda devolverlo preferentemente en el embalaje original para evitar daños durante el transporte.

Si el producto presenta algún daño una vez devuelto, Inglesina se reserva el derecho de no reembolsar el importe total.

Inglesina acepta devoluciones solo de artículos comprados en línea en inglesina.it Productos comprados a través de cualquier otro canal de venta deben ser gestionados por el minorista utilizado.

Por el momento, el envío está limitado a Italia, Francia, España y Reino Unido.

Ofrecemos dos opciones de entrega: Rápida, con entrega en 3-5 días, o Estándar con entrega en 3 semanas. La opción de entrega se calcula automáticamente según el producto seleccionado y no puede elegirse manualmente. Cuando complete su pedido, indicaremos la fecha de entrega estimada, y cuando el producto sea despachado desde nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico de confirmación.

El envío es gratuito para la mayoría de los artículos. Para pedidos inferiores a 89 €, el envío cuesta 9 €. El envío a las Islas Baleares no está incluido, ya que tiene un coste adicional.

Después de completar su pedido, permanecerá en proceso hasta el momento del envío. Cuando el producto esté listo, se enviará y recibirá un correo electrónico de confirmación para que pueda ver los detalles de la entrega.

No se preocupe si el enlace de seguimiento aparece inactivo o incorrecto, se activará en pocas horas y podrá ver la fecha de entrega. Revise siempre este enlace, donde puede verificar cualquier intento de entrega ya realizado y cualquier problema que el mensajero pueda tener para localizar su dirección.

Si lo desea, también puede solicitar cambiar la dirección o el día de entrega con respecto a lo acordado en el pedido original.

Los códigos de descuento están sujetos a condiciones de uso. Le recomendamos que compruebe la fecha de caducidad y qué artículos están incluidos en la promoción. Si el vale solo puede utilizarse una vez y lo aplicó a un pedido que canceló, no será posible usarlo por segunda vez.

Comprueba que has introducido la dirección de correo electrónico correcta y revisa también tu carpeta de spam. Si es necesario, contáctanos a través del formulario

Una vez realizado el pedido, ya no se puede modificar. Si esto sucede, contáctanos aquí lo antes posible para que podamos comprobar si podemos detener el pedido antes del envío.

Después de elegir el producto, seleccione el color y luego haga clic en "Añadir al carrito". Añada otros productos de la misma manera o haga clic en "Completar su pedido".

Introduzca sus datos, o inicie sesión si ya está registrado. Asegúrese de introducir en la sección "Notas del pedido" el nombre que el mensajero encontrará en el timbre, si es distinto de lo indicado en "Sus datos".

Recuerde comprobar que todos los datos seleccionados son correctos; una vez confirmado el pedido ya no será posible modificarlos. Para completar el pedido, seleccione el método de pago y haga clic en "Continuar".

Una vez verificado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección que ha registrado en nuestro sitio web.

Para proceder con la compra necesita registrarse en el sitio web. Si ya tiene una cuenta Inglesina, simplemente haga clic en "Mi cuenta" e introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña elegidas en el momento del registro, o cuando llegue a la cesta simplemente haga clic en "¿Ya es cliente?" e introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña elegidas en el momento del registro.

Si es un cliente nuevo, deberá proceder con el registro introduciendo los datos requeridos.

No es posible cambiar la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta. Si necesita cambiarla, le recomendamos crear una nueva cuenta.

Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en "Mi perfil" En esta página puedes cambiar tu nombre y apellido, tu contraseña y otros datos personales.

Si quieres cambiar tus direcciones, haz clic en "Mis direcciones". Puedes añadir una nueva dirección o editar las ya guardadas. Al cambiar la dirección en la página principal no cambiarás automáticamente la de los pedidos ya completados, sino solo la de los pedidos futuros.

Si ha olvidado su contraseña, puede hacer clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Deberá introducir su dirección de correo electrónico y hacer clic en "Enviar" para recibir un correo electrónico con un enlace (tenga en cuenta: puede tardar un poco en llegar y recuerde también comprobar su carpeta de correo no deseado/spam).

Si no ha olvidado su contraseña, pero simplemente desea cambiarla, puede hacerlo iniciando sesión en su área personal y, en la sección "Mi perfil", haciendo clic en "Editar".

No es necesario lavar el Welcome Pod antes de usarlo porque la producción y el montaje se realizan en entornos controlados y el transporte es higiénico gracias a la práctica bolsa sellada. Si, sin embargo, desea lavarlo antes de usarlo, es aconsejable seguir las instrucciones de lavado proporcionadas en el manual.

No, el Welcome Pod debe utilizarse siempre debidamente montado, y sus componentes no han sido diseñados para utilizarse por sí solos. Antes de usarlo, asegúrese siempre de que todas las partes del producto estén intactas y no presenten signos de daño.

El Welcome Pod está diseñado para acomodar al bebé y no es ni un portabebés ni una minicuna transportable. Por razones de seguridad, nunca debe llevarse al bebé dentro del Welcome Pod.
Sin embargo, el Welcome Pod puede transportarse por sí solo dentro de su bolsa de transporte, que está equipada con asas.

El Welcome Pod sigue y cumple con los requisitos generales de seguridad del producto, evaluados y aprobados mediante planes de ensayo desarrollados por laboratorios europeos líderes. Las telas utilizadas no contienen sustancias nocivas para el bebé ni para el medio ambiente y garantizan altos niveles de transpirabilidad. Por tanto, este producto garantiza un entorno seguro para el bebé.

El vínculo (bonding) define una relación íntima y única, un proceso de creación de vínculo entre los padres y el bebé que genera un diálogo verbal y no verbal, una experiencia física, emocional y hormonal. Favorece el bienestar del bebé, su correcto desarrollo psicofísico y estimula sus capacidades conductuales. El vínculo se distingue en prenatal y posnatal, estrechamente relacionados.

Vínculo prenatal: indica la relación entre la madre y el bebé durante el embarazo. En el vínculo prenatal, madre y bebé se comunican a distintos niveles: fisiológico, conductual, mediante la visualización y a través de los movimientos. Las actividades de vínculo prenatal más conocidas y eficaces son: acariciar el vientre, hablar, cantar y sentir al bebé. El bebé, a su vez, utiliza los cinco sentidos para comunicarse y desarrollar el vínculo con su madre.

Vínculo posnatal: se establece en las horas posteriores al nacimiento entre la madre y el bebé (también mediante el contacto piel con piel); permite a la madre amamantar, mecer y jugar con su bebé, pero también protegerlo, no descuidarlo ni abandonarlo. Es muy importante que los padres puedan ver y estar con sus recién nacidos (rooming-in) para acariciarlos, tocarlos y hablarles, ayudándolos a superar el estrés de la separación del entorno intrauterino.

El Tummy Time, es decir, el tiempo que pasa boca abajo, es una de las experiencias más importantes para el desarrollo motor y cognitivo del recién nacido de 0 a 9 meses. Consiste en colocar al recién nacido boca abajo incluso cuando aún no puede darse la vuelta, y mucho menos gatear.

Los principales beneficios del Tummy Time son:

• Asegurar una excelente flexibilidad y movilidad en los movimientos del recién nacido y crear una excelente base para el gateo y la marcha;
• fortalecer los músculos del cuello y de la espalda. Gracias a este método, el recién nacido puede levantar antes la cabeza y el tronco, apoyándose sobre los brazos. Al mismo tiempo, fortalece las extremidades superiores, venciendo la fuerza de la gravedad;
• desarrollo motor fisiológico;
• estimulación sensorial: permite la coordinación de los músculos rectos y oblicuos que mueven el globo ocular y, por lo tanto, la visión periférica;
• desarrollo del arco palmar.

Tummy Time es "una verdadera gimnasia para los recién nacidos" compuesta por una serie de ejercicios para realizar con el recién nacido y el bebé colocándolos boca abajo (durante aproximadamente 15 - 30 min).

El Welcome Pod fue desarrollado junto con la Baby Wellness Foundation siguiendo las pautas de sueño seguro:

• la forma del producto ayuda a mantener cómodamente la posición supina (gracias al cilindro ajustable que asegura la flexión natural de las piernas).
• el colchón contiene un soporte rígido que garantiza que la superficie donde duerme el recién nacido sea firme, plana y no inclinada.
• el uso de tejidos naturales garantiza un confort térmico óptimo y una transpirabilidad ideal.
  

El Welcome Pod puede utilizarse para el sueño seguro del bebé hasta los 2 meses, aproximadamente 9 semanas de vida, o en cualquier caso hasta que el bebé sea capaz de darse la vuelta y/o empujarse hasta apoyarse sobre las manos o las rodillas.

Las pautas de sueño seguro recomiendan:

• Retirar objetos blandos, almohadas y juguetes de la zona de descanso del bebé.
  
• Sujetar bien las sábanas y mantas, metiéndolas de forma segura por debajo de los brazos del bebé y fijándolas debajo del colchón.
  
• Evitar el sobrecalentamiento manteniendo la temperatura de la habitación alrededor de 20 °C, con una humedad de aproximadamente el 50–60 %, y lejos de corrientes de aire.
  

Por estas razones, el Welcome Pod ha sido diseñado para utilizarse tal cual, y no se recomienda el uso de sábanas, mantas u otros elementos blandos por encima o por debajo del bebé. Si fuera estrictamente necesario añadir una cobertura adicional, recomendamos utilizar un saco de dormir.

Nunca, el soporte rígido ha sido diseñado para mantener al bebé siempre en la posición más correcta tanto despierto como dormido y para proporcionar buena estabilidad al producto. El soporte rígido, de hecho, mantiene siempre el producto plano y evita que la superficie sobre la que se coloca el Welcome Pod afecte negativamente la postura del bebé. El soporte solo debe retirarse al lavar el forro.

Cuando el cilindro ya no permanezca correctamente situado bajo las rodillas del bebé, debe retirarse. Una posición incorrecta del cilindro podría provocar una postura inadecuada del bebé; compruebe siempre que el cilindro esté apoyado bajo las rodillas del bebé, insertándolo en la primera o segunda posición según la longitud del bebé.

El Welcome Pod está fabricado con una funda de viscosa de fibra de bambú y algodón, combinada con una malla de algodón 3D. Estos tejidos son altamente transpirables e hipoalergénicos y proporcionan la máxima ventilación para un confort térmico ideal. El soporte rígido de la espalda garantiza la postura correcta del recién nacido y también cuenta con numerosos orificios que aumentan la transpirabilidad y, por lo tanto, el confort del bebé.

Ningún dispositivo, a menos que esté clasificado como dispositivo médico, puede afirmar que es anti-asfixia. Sin embargo, el Welcome Pod ha sido diseñado para minimizar el riesgo de reinhalación, gracias a numerosas medidas como bordes rígidos y antiaplastamiento, la eliminación de cualquier hueco en el que el bebé pudiera quedar atrapado, y tejidos naturales combinados con malla 3D que garantizan la máxima transpirabilidad.

La práctica de compartir la cama de los padres no está recomendada por las pautas de sueño seguro. Es importante que el bebé duerma en la misma habitación que los padres, pero en un espacio separado, al menos durante los primeros seis meses de vida y, si es posible, hasta el primer año. El Welcome Pod es perfecto para compartir la habitación (room sharing) porque puede utilizarse dentro de un capazo o una cuna.

Se recomienda dejar de usar el producto como reductor para dormir cuando el bebé empiece a incorporarse y sea capaz de darse la vuelta por sí mismo o trepar sobre el Welcome Pod (habilidades que comienzan a desarrollarse a partir de 2 meses), y cuando la cabeza alcance la parte superior del producto, porque podrían darse situaciones de menor seguridad en el entorno donde duerme el bebé.

El Welcome Pod puede utilizarse dentro de capazos, parques y cunas, siempre que:

• quede bien colocado y no se doble ni se curve, para no alterar su forma (tamaño mínimo del colchón: 84 × 51 cm);
  
• haya al menos 20 cm entre el borde superior del Welcome Pod y el borde superior de la cuna;
  
• no se retire el colchón suministrado por el fabricante.
  

Como lugar de juego/ejercicios, el Welcome Pod puede utilizarse en el suelo o sobre una alfombra, pero nunca debe colocarse sobre superficies elevadas que no dispongan de barreras o barandillas de seguridad (como una cama doble, un sofá, encimeras de cocina elevadas, etc.).

Cuando el Welcome Pod esté en uso, asegúrese siempre de que todas las posibles fuentes de peligro (por ejemplo, cables, cables eléctricos, fuentes de calor, escaleras, etc.) se mantengan fuera del alcance del bebé.

De 0 a 8 meses de edad. El Welcome Pod es ideal para que el bebé duerma hasta aproximadamente los 2 meses o 9 semanas de edad, o hasta que sea capaz de darse la vuelta y/o incorporarse apoyándose sobre las manos o las rodillas.

Desde el nacimiento hasta los 8 meses, el producto puede utilizarse para el tiempo de juego, los mimos y los ejercicios preparatorios para su desarrollo mental y motor, como el Tummy Time.