Accesibilidad

El servicio de comercio electrónico disponible en inglesina.com permite a los usuarios:

• navegar por el catálogo de productos y las páginas de producto relacionadas;
• buscar y filtrar productos; añadir productos al carrito y completar la compra (checkout);
• gestionar cuentas, direcciones, pedidos y preferencias (cuando esté disponible);
• acceder a información sobre envíos, devoluciones y atención al cliente.

Navegación y búsqueda de productos

• Los usuarios pueden navegar por categorías y utilizar la función de búsqueda.
• Los filtros permiten refinar los resultados (por ejemplo, precio, disponibilidad y otros atributos, cuando corresponda).

Página de producto

• Cada página de producto proporciona información clave (título, precio, disponibilidad, variantes, descripción, imágenes).
• Los usuarios pueden seleccionar cualquier variante disponible y añadir el producto al carrito.

Carrito y checkout

• En el carrito, los usuarios pueden modificar las cantidades, eliminar productos y proceder al checkout.
• El checkout guía a los usuarios en la introducción de la información requerida (envío, facturación, pago) y en la confirmación del pedido.

Nota: algunas partes del checkout pueden estar gestionadas por plataformas de terceros (por ejemplo, Shopify) y pueden presentar limitaciones en la intervención directa.

Área personal

• Los usuarios pueden consultar su historial de pedidos y gestionar sus datos y preferencias.

Soporte, devoluciones y contactos

• La información y los canales de contacto están disponibles en las siguientes secciones:
  Contáctanos - Soporte y garantía - Devoluciones y reembolsos

La evaluación se ha llevado a cabo mediante una auditoría de accesibilidad, realizada con referencia a:

• EN 301 549 (requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC), en su versión aplicable; WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) versión 2.1, nivel AA.

Método de evaluación: auditoría externa realizada sobre una muestra de páginas y componentes (catálogo, páginas de producto, carrito, checkout, contactos, banner de cookies y secciones informativas), que incluye pruebas manuales mediante navegación con teclado y tecnologías de asistencia, así como verificaciones automatizadas.

En base a las comprobaciones realizadas, el estado actual del servicio es:

Parcialmente conforme.

Nota: las principales funcionalidades del servicio (navegación, visualización de páginas de producto, carrito e inicio del checkout) son generalmente utilizables, pero se han identificado algunas limitaciones, como se detalla a continuación.

A pesar de los esfuerzos continuos, algunas partes del servicio pueden no ser completamente accesibles. A continuación se describen las limitaciones actualmente conocidas.

• Falta de descripciones en algunos contenidos visuales. En determinadas páginas, algunas imágenes, iconos o elementos gráficos pueden carecer de descripciones adecuadas. Esto puede hacer que el significado o la función de ciertos contenidos sea menos claro para los usuarios que utilizan tecnologías de asistencia.
• Vídeos informativos no completamente accesibles. Algunos vídeos que proporcionan instrucciones o información pueden no incluir siempre alternativas textuales equivalentes y, cuando sea necesario, pueden carecer de descripciones de audio. Esto puede limitar el acceso a los contenidos para personas con discapacidad visual o auditiva.
• Información transmitida principalmente de forma visual. En algunos casos, la información o los estados (como selecciones, resaltados o mensajes) pueden comunicarse principalmente mediante elementos visuales como el color o indicadores gráficos. Esto puede generar dificultades para los usuarios que no pueden percibir correctamente estos elementos o que utilizan tecnologías de asistencia.
• Legibilidad y uso con zoom. En algunas secciones, el contraste entre el texto y el fondo puede no ser siempre suficiente. Además, con niveles de zoom elevados, algunas áreas — especialmente en la página de producto — pueden volverse más difíciles de leer o utilizar.
• Navegación con teclado y orientación en la página. En algunos casos, al navegar por la página con el teclado o al utilizar enlaces que conducen a secciones específicas, la posición del elemento activo puede no actualizarse de forma coherente o no ser siempre claramente visible. Esto puede dificultar la comprensión de la posición del usuario dentro de la página durante la navegación.
• Enlaces y formularios: claridad y cumplimentación. En algunas páginas, los enlaces pueden tener textos genéricos o similares, lo que dificulta distinguir rápidamente sus destinos. Además, algunos campos de formulario pueden no estar completamente optimizados para facilitar su cumplimentación y el autocompletado, especialmente en dispositivos móviles.

Para mantener y mejorar la accesibilidad del servicio, adoptamos, cuando corresponde, las siguientes medidas:

• requisitos de accesibilidad integrados en el ciclo de desarrollo y publicación;
• verificación de los componentes clave y de los principales flujos de usuario (catálogo, página de producto, carrito, checkout, formularios informativos y de contacto);
• resolución prioritaria de incidencias que afectan a la usabilidad mediante teclado y tecnologías de asistencia;
• seguimiento continuo y revisión periódica, también tras actualizaciones de la plataforma y de los contenidos;
• gestión de las notificaciones de los usuarios, con procedimientos de tratamiento y seguimiento establecidos.

Si encuentra problemas de accesibilidad o desea informar de incidencias, puede contactarnos:

• Correo electrónico: accessibility@inglesina.com
• Tiempo de respuesta: 20 días laborables

Para ayudarnos a responder rápidamente, incluya (si es posible):

• la URL de la página afectada;
• el dispositivo y el navegador utilizados;
• cualquier tecnología de asistencia utilizada (por ejemplo, lector de pantalla);
• una descripción del problema y los pasos para reproducirlo.

• Fecha de publicación del sitio web: 03/02/2026
• Fecha de redacción de la declaración de accesibilidad: 02/02/2026
• Última actualización: 19/02/2026