FAQ

Infelizmente, de momento não é possível encomendar o cesto porta-objetos do carrinho de passeio como peça de substituição individual. Acessórios como o cesto porta-objetos estão incluídos no carrinho de passeio completo e não são vendidos separadamente.

O Inglesina Classica é um modelo icónico e histórico da nossa marca, mas já não se encontra em produção.

O porta-copos está incluído em todos os nossos sistemas modulares, mas não é vendido separadamente.

Se efetuou a compra online e perdeu, não encontra ou partiu o porta-copos, recomendamos que envie um pedido através do formulário abaixo, para podermos verificar a disponibilidade de uma peça de substituição.

Em alternativa, pode contactar o revendedor onde efetuou a compra para verificar a disponibilidade.

Não podemos prestar assistência a produtos adquiridos em segunda mão, nem garantir a segurança, a integridade ou o correto funcionamento desses artigos. Além disso, não é possível solicitar a substituição de peças ou reparações para produtos que não tenham sido adquiridos novos num revendedor autorizado.

Para garantir a qualidade, a segurança e a fiabilidade dos produtos Inglesina, recomendamos a compra em revendedores oficiais autorizados.

Atualmente, os nossos modelos de alcofa não são dobráveis e têm uma estrutura fixa.

As alcofas Inglesina não estão homologadas para utilização no automóvel.

O sistema Easy Clip é um mecanismo que permite encaixar e desencaixar facilmente a alcofa, a cadeira auto ou o assento do carrinho de passeio no chassis ou no Standup. Este sistema simplifica a transição entre as diferentes configurações de um trio ou sistema modular, tornando a utilização diária mais prática.

Além disso, um indicador verde mostra quando a alcofa está corretamente encaixada no chassis, proporcionando maior segurança durante a utilização.

As cadeiras auto incluídas nos sistemas modulares Electa, Aptica, Aptica XT e Element foram concebidas para crianças com uma altura entre 40 cm e 75 cm. Em termos de idade, este intervalo corresponde aproximadamente ao período desde o nascimento até aos 12 meses.

Infelizmente, não é possível alterar ou substituir os componentes do sistema modular. No entanto, no momento da compra, pode escolher entre duas opções de cadeira auto: a Darwin Infant ou a Darwin Infant Recline. Assim, pode selecionar a cadeira que melhor se adapta às suas necessidades.

O redutor para recém-nascidos da cadeira auto Darwin Infant deve ser retirado à medida que o bebé cresce e começa a ficar demasiado apertado no interior. É importante garantir que a cabeça do bebé continua bem apoiada. Por isso, se notar que o redutor começa a limitar os movimentos ou parece causar desconforto, é o momento certo para o retirar.

Para o retirar, basta levantar suavemente a almofada redutora a partir da base da cadeira auto. Como não está fixada de forma permanente, deverá sair facilmente.

Para limpar corretamente malas ou mochilas, pode seguir estas recomendações:

Em primeiro lugar, verifique a etiqueta no interior da mala ou da mochila para confirmar se existem instruções de conservação específicas para o material.

De um modo geral, recomenda-se a lavagem à mão para evitar danificar as cores e os tecidos. Utilize um detergente suave com água morna e um pano macio ou uma esponja para limpar delicadamente as zonas sujas.

Para manchas persistentes, pode aplicar uma pequena quantidade de sabão neutro diretamente na zona afetada, deixar atuar durante alguns minutos e, em seguida, enxaguar bem.

A secagem é muito importante. Evite utilizar a máquina de secar roupa, pois pode deformar o tecido ou alterar a forma do artigo. Deixe secar ao ar, de preferência à sombra, para evitar que as cores desbotem.

Evite a lavagem na máquina, pois pode danificar os materiais ou as costuras.

Os carrinhos de passeio dos sistemas modulares e os carrinhos de passeio leves da Inglesina estão homologados para utilização desde o nascimento até a criança atingir os 22 kg. No entanto, recomendamos a transição para o carrinho de passeio após os primeiros 6 meses de vida, para que o bebé possa passar o máximo de tempo possível na posição totalmente horizontal proporcionada pela alcofa.

Se for necessário utilizar o carrinho de passeio mais cedo, recomendamos a utilização de um redutor adequado para tornar o assento mais confortável e proporcionar maior apoio. Se o carrinho de passeio tiver de ser utilizado desde o nascimento, recomendamos especificamente o redutor Baby Snug Pad, aprovado para utilização com todos os carrinhos de passeio Inglesina.

Os sistemas modulares não incluem capa de chuva. Pode adquirir uma capa de chuva para o seu sistema modular num revendedor oficial ou diretamente no nosso site.

Pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data em que a transportadora lhe entrega o produto.

Se pretender devolver a encomenda após esse período de 14 dias, contacte primeiro a nossa equipa de apoio ao cliente para podermos avaliar em conjunto a melhor solução.

Para solicitar uma devolução, envie o seu pedido clicando aqui.

Receberá um e-mail com as instruções para devolver o produto à Inglesina.

Recordamos que pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data em que a transportadora lhe entrega o produto e que os custos de envio da devolução ficam a seu cargo.

Todos os artigos devolvidos devem estar completos, na embalagem original e nas condições originais. Isto inclui todas as peças do artigo, acessórios e manuais.

Se a compra incluir uma oferta, um artigo promocional ou um artigo gratuito, este também deverá ser devolvido para que possa receber o reembolso.

O produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem danos ou riscos, com as etiquetas originais, o manual de utilização, os certificados de garantia e quaisquer outras etiquetas e embalagens.

Sempre que possível, deverá ser devolvido na embalagem original para evitar danos durante o transporte.

Se o produto apresentar algum dano quando for devolvido, a Inglesina reserva-se o direito de não reembolsar o valor total.

A Inglesina aceita devoluções apenas de artigos adquiridos online em inglesina.com.

Os produtos adquiridos através de qualquer outro canal de venda devem ser tratados diretamente com o revendedor onde a compra foi efetuada.

Disponibilizamos duas opções de envio: Expresso, com entrega no prazo de 3 a 5 dias, ou Standard, com entrega no prazo de 3 semanas.

No checkout, será apresentada uma data de entrega estimada e, quando o produto for expedido dos nossos armazéns, receberá um e-mail de confirmação.

O envio é gratuito para a maioria dos artigos. Para encomendas de valor inferior a 59 euros, o custo de envio é de 6 euros.

Após efetuar a sua encomenda, esta permanecerá em processamento até ser expedida.

Quando o produto estiver pronto, será enviado e receberá um e-mail de confirmação para poder consultar os detalhes do envio.

Não se preocupe se o link de seguimento aparecer inicialmente como inativo ou incorreto. Ficará ativo no espaço de algumas horas e poderá consultar a data de entrega.

Consulte sempre o link de seguimento, pois este indicará eventuais tentativas de entrega e quaisquer dificuldades que a transportadora possa ter em localizar a sua morada.

Se necessário, também poderá solicitar uma alteração da morada ou do dia de entrega relativamente ao que foi indicado na encomenda original.

Os códigos de desconto estão sujeitos a termos e condições específicos.

Recomendamos que verifique a data de validade e quais os artigos incluídos na promoção.

Se o voucher puder ser utilizado apenas uma vez e tiver sido aplicado a uma encomenda que posteriormente cancelou, não será possível utilizá-lo novamente.

Verifique se introduziu corretamente o endereço de e-mail e consulte também a pasta de spam ou correio não solicitado.

Se continuar a não encontrar o e-mail, contacte-nos clicando aqui.

Depois de efetuar a encomenda, já não é possível alterá-la.

Se precisar de a cancelar, contacte-nos clicando aqui o mais rapidamente possível, para podermos verificar se ainda é possível interromper a encomenda antes de esta ser expedida.

Depois de selecionar o produto, escolha a cor e clique em Adicionar ao carrinho. Adicione outros produtos da mesma forma ou clique em Finalizar compra.

Introduza os seus dados ou inicie sessão se já estiver registado. Certifique-se de que indica, na secção Notas da encomenda, o nome que aparece na campainha, caso seja diferente do nome indicado nos seus dados.

Verifique cuidadosamente se todos os dados selecionados estão corretos, uma vez que, após a confirmação da encomenda, já não será possível alterá-la.

Para concluir a encomenda, selecione o método de pagamento e clique em Continuar.

Assim que o pagamento for processado com sucesso, receberá um e-mail de confirmação da encomenda no endereço registado no nosso site. Se não o encontrar, consulte a pasta de Spam.

Também pode consultar todos os detalhes da sua encomenda iniciando sessão na sua conta e acedendo à secção As minhas encomendas.

Não é possível adicionar outros artigos depois de a encomenda ter sido concluída. Se necessário, poderá efetuar uma nova encomenda.

Para efetuar uma encomenda, é necessário registar-se no site.

Se já tiver uma conta Inglesina, basta clicar em A minha conta e introduzir o endereço de e-mail e a palavra-passe escolhidos durante o registo.

Em alternativa, quando chegar ao carrinho, clique em Já é cliente? e introduza o mesmo endereço de e-mail e palavra-passe.

Se for um novo cliente, terá de concluir o registo introduzindo os dados solicitados.

Não é possível alterar o endereço de e-mail associado à sua conta.

Se precisar de utilizar um endereço de e-mail diferente, recomendamos que crie uma nova conta.

Inicie sessão na sua conta e clique em O meu perfil. Nesta página, pode atualizar o seu nome, apelido, palavra-passe e outros dados pessoais.

Se pretender alterar as suas moradas, clique em As minhas moradas. Pode adicionar uma nova morada ou editar as que já estão guardadas.

Tenha em atenção que a atualização da morada na sua conta não altera a morada das encomendas já efetuadas, sendo válida apenas para encomendas futuras.

Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em Esqueceu-se da palavra-passe? no ecrã de início de sessão.

Terá de introduzir o seu endereço de e-mail e enviar o pedido para receber um e-mail com um link de reposição da palavra-passe.

Tenha em atenção que o e-mail poderá demorar algum tempo a chegar e lembre-se de consultar também a pasta de correio não solicitado ou Spam.

Se não se esqueceu da palavra-passe, mas pretende simplesmente alterá-la, pode fazê-lo iniciando sessão na sua área pessoal e, na secção O meu perfil, clicando em Editar.

Não é necessário lavar o Welcome Pod antes do uso, pois a produção e a montagem ocorrem em ambientes controlados e o transporte é higiênico graças à prática embalagem selada. No entanto, se desejar lavá-lo antes do uso, é aconselhável seguir as instruções de lavagem fornecidas no manual.

Não, o Welcome Pod deve ser sempre usado devidamente montado, e os seus componentes não foram concebidos para serem utilizados isoladamente. Antes de usar, verifique sempre se todas as partes do produto estão intactas e não apresentam sinais de danos.

O Welcome Pod foi concebido para acomodar o bebé e não é nem um porta‑bebés nem um moisés transportável. Nunca deve transportar o bebé dentro do Welcome Pod por motivos de segurança.

No entanto, o Welcome Pod pode ser transportado por si só dentro da sua bolsa de transporte, que está equipada com alças.

O Welcome Pod segue e cumpre os requisitos gerais de segurança do produto, avaliados e aprovados segundo planos de teste desenvolvidos por laboratórios europeus de referência.

Os tecidos utilizados não contêm componentes nocivos para o bebé nem para o ambiente e garantem um elevado nível de respirabilidade. Este produto assegura, assim, um ambiente seguro para o bebé.

O bonding define uma relação íntima e única, um processo de vinculação entre pais e bebé que cria um diálogo verbal e não verbal, uma experiência física, emocional e hormonal. Promove o bem-estar do bebé, o correto desenvolvimento psico-físico e estimula as suas competências comportamentais.

O bonding distingue-se em pré-natal e pós-natal, estando ambos estreitamente relacionados.

Bonding pré-natal: refere-se à relação entre a mãe e o bebé durante o período de gravidez. No bonding pré-natal, mãe e bebé comunicam a diferentes níveis: fisiológico, comportamental, através da visualização e dos movimentos.

As atividades de bonding pré-natal mais conhecidas e eficazes são: acariciar a barriga, falar, cantar e sentir o bebé. O bebé, por sua vez, utiliza os cinco sentidos para comunicar e desenvolver um vínculo com a mãe.

Bonding pós-natal: estabelece-se nas horas seguintes ao nascimento entre a mãe e o bebé (também através do contacto pele com pele), permitindo à mãe amamentar, embalar e brincar com o bebé, mas também protegê-lo, não o negligenciar nem abandonar.

É muito importante que os pais possam ver e estar com o recém-nascido (rooming-in), acariciá-lo, tocá-lo e falar com ele, ajudando-o a superar o stress da separação do ambiente intrauterino.

Os principais benefícios do Tummy Time são:

• para assegurar excelente flexibilidade e mobilidade nos movimentos do recém-nascido e para criar uma excelente base para engatinhar e andar;
• para fortalecer os músculos do pescoço e das costas. Graças a este método, o recém-nascido pode levantar a cabeça e o tronco mais cedo, apoiando-se nos braços. Ao mesmo tempo fortalece os membros superiores, vencendo a força da gravidade;
• desenvolvimento motor fisiológico;
• estimulação sensorial: permite a coordenação dos músculos retos e oblíquos que movem o globo ocular e, portanto, a visão periférica;
• desenvolvimento do arco palmar.
  Tummy Time é "uma verdadeira ginástica para recém-nascidos" composta por uma série de exercícios a realizar com o recém-nascido e o bebê, colocando-os deitados de barriga para baixo (por cerca de 15 - 30 min).

O Welcome Pod foi desenvolvido em conjunto com a Baby Wellness Foundation seguindo as diretrizes de sono seguro:

• a forma do produto ajuda a manter confortavelmente a posição supina (graças ao cilindro ajustável que garante a flexão natural das pernas).
• o colchão contém um suporte rígido que assegura que a superfície onde o recém-nascido dorme é firme, plana e não inclinada.
• o uso de tecidos naturais garante conforto térmico ótimo e respirabilidade ideal.
  O Welcome Pod pode ser usado para o sono seguro do bebé até aos 2 meses, cerca de 9 semanas de vida, ou em qualquer caso até que o bebé seja capaz de virar-se e/ou apoiar-se sobre as mãos ou joelhos.

As orientações para sono seguro recomendam:

• remover objetos macios, travesseiros e brinquedos do local onde o bebé dorme;
  enfiar lençóis e cobertores com segurança por baixo das axilas do bebé e fixá‑los sob o colchão;
• evitar o sobreaquecimento, mantendo a temperatura do quarto onde o recém‑nascido dorme em torno de 20°C, com um nível de humidade de 50/60%, longe de correntes de ar.
  Por estas razões, o Welcome Pod foi concebido para ser usado tal como está, o uso de lençóis, cobertores ou outros itens macios por cima ou por baixo do bebé não é recomendado. Se tal se revelar estritamente necessário, recomenda‑se a utilização de um saco de dormir.

Nunca, o suporte rígido foi concebido para manter o bebé sempre na posição mais correcta tanto acordado como adormecido e para dar boa estabilidade ao produto. O suporte rígido, de facto, mantém sempre o produto plano e impede que a superfície sobre a qual o Welcome Pod é colocado afecte negativamente a postura do bebé. O suporte só deve ser removido quando se lavar o forro.

Quando o cilindro deixar de permanecer corretamente posicionado sob os joelhos do bebé, deve ser removido. Uma posição incorreta do cilindro poderá levar a uma postura incorreta do bebé; verifique sempre se o cilindro está apoiado sob os joelhos do bebé, inserindo-o na primeira ou segunda posição, dependendo do comprimento do bebé.

O Welcome Pod foi concebido com um revestimento em viscose de fibra de bambu e algodão, combinado com uma malha 3D em algodão. Estes tecidos são altamente respiráveis e hipoalergénicos, garantindo a máxima respirabilidade para um conforto térmico ideal.

O suporte rígido das costas assegura a postura correta do recém-nascido e possui também vários orifícios que aumentam a ventilação e, consequentemente, o conforto do bebé.

Nenhum dispositivo, salvo se estiver classificado como dispositivo médico, pode declarar-se anti-asfixia. No entanto, o Welcome Pod foi concebido para minimizar o risco de reinalação, graças a várias soluções, como as bordas rígidas e anti-esmagamento, a eliminação de quaisquer reentrâncias onde o bebé possa ficar preso e a utilização de tecidos naturais combinados com malha 3D que garantem a máxima respirabilidade.

A prática de partilhar a cama dos pais não é recomendada pelas Diretrizes de Sono Seguro. É importante que o bebé durma no mesmo quarto que os pais, mas num espaço separado, pelo menos durante os primeiros seis meses de vida e, se possível, até um ano.

O Welcome Pod é perfeito para room sharing, pois pode ser utilizado dentro da alcofa ou da cama do bebé.

Recomenda-se deixar de usar o produto como redutor de sono quando o bebé começa a levantar-se e é capaz de se virar sozinho ou de passar por cima do Welcome Pod (habilidades que começam a desenvolver-se a partir dos 2 meses), e quando a cabeça atinge a parte superior do produto, porque podem surgir situações de segurança reduzida no ambiente onde o bebé dorme.

O Welcome Pod pode ser usado dentro de moisés, cercadinhos e berços, desde que:
- encaixe confortavelmente e não forme vincos ou dobras que alterem a sua forma (dimensões mínimas do colchão: 84x51cm).
- haja pelo menos 20 cm entre a borda superior do Welcome Pod e a borda superior do berço.
- seja mantido o colchão especificado pelo fabricante.

Como espaço para brincar/exercícios, o Welcome Pod pode ser usado no chão ou sobre um tapete, mas nunca deve ser colocado em superfícies elevadas que não possuam barreiras de segurança (como uma cama de casal, o sofá, bancadas elevadas da cozinha, etc.).
Quando o Welcome Pod estiver em uso, certifique-se sempre de que todas as possíveis fontes de perigo (por exemplo: cabos, fios elétricos, fontes de calor, escadas, etc.) estejam fora do alcance da criança.

Dos 0 aos 8 meses de idade. O Welcome Pod é ideal para o sono do bebé até cerca dos 2 meses ou 9 semanas de idade, ou até que consiga rebolar e/ou elevar-se apoiando-se nas mãos ou nos joelhos.

Desde o nascimento até aos 8 meses, o produto pode ser utilizado para momentos de brincadeira, mimos e exercícios preparatórios para o desenvolvimento mental e motor, como o Tummy Time.