Terms of service

Prezentele condiții generale reglementează raporturile contractuale de vânzare online a produselor pentru copii între societatea L’Inglesina Baby S.p.A. (denumită în continuare „Inglesina”) și Clienții săi, realizată prin intermediul site-ului internet inglesina.com (sau inglesina.com/it).
Prezentele Condiții Generale de Vânzare (denumite în continuare „CGV”) sunt reglementate de normele în materie de comerț electronic (Decretul legislativ nr. 70/2003, cu modificările și completările ulterioare), de Codul Consumului (Decretul legislativ nr. 206/2005, cu modificările și completările ulterioare) și de legea italiană.

1. Definiții – În prezentele CGV se aplică următoarele definiții:
a) Inglesina: L’Inglesina Baby Spa, cu sediul social în Via Lago Maggiore nr. 22/26 - 36077 Altavilla Vicentina (VI) Tel. +390444392200 Fax +390444392250 - PEC: inglesina@legalmail.it - C.F. și nr. TVA 02090610243 R.E.A. VI-205616
b) Client și/sau Consumator: orice persoană fizică, majoră sau care are capacitatea de a acționa potrivit legii, care achiziționează Produsele prin intermediul site-ului internet inglesina.com (sau inglesina.com/it) în scopuri diferite de exercitarea unei profesii sau a unei activități antreprenoriale, comerciale ori artizanale;
c) Produse: produse purtând marca „Inglesina” și componentele individuale aferente, furnizate contra cost de Inglesina Clienților săi, inclusiv în cazul intervențiilor de asistență post-vânzare.
d) Date de autentificare: adresa de e-mail indicată de client la momentul creării contului și codul unic de acces (OTP - One Time Password), trimis de Inglesina prin e-mail la aceeași adresă indicată, prin intermediul cărora se poate proceda la achiziționarea online a Produselor;
e) Confirmarea primirii comenzii: notificare trimisă Clientului prin poștă electronică, prin care se furnizează detaliile finale privind contractul de achiziție încheiat între Inglesina și Client, din care prezentele Condiții generale de vânzare fac parte integrantă.
f) Site: site-ul internet inglesina.com (sau inglesina.com/it) prin intermediul căruia se poate proceda la achiziționarea online a Produselor.

2. Eficacitatea condițiilor generale – Prezentele CGV sunt publicate pe Site și pot fi consultate de Client în orice moment, înainte și în cursul procedurii de efectuare a unei comenzi, și trebuie acceptate în mod expres pentru a putea continua comanda.
Pe lângă prezentele CGV, pot fi aplicate condiții specifice cu privire la anumite Produse, cu ocazia unor promoții speciale și atunci când acest lucru a fost indicat în mod explicit în legătură cu produsul respectiv.
Inglesina își rezervă dreptul de a modifica prezentele CGV în orice moment; eventualele reguli noi vor produce efecte din momentul publicării lor pe Site și se vor aplica vânzărilor efectuate începând cu data publicării acestora.
Inglesina invită Clientul să citească cu atenție prezentele CGV înainte de a efectua orice achiziție prin intermediul Site-ului.
Clientul declară că are capacitatea juridică de a accepta prezentele CGV și de a proceda la achiziție.

3. Comenzi - Pentru a achiziționa un Produs, Clientul trebuie să își creeze un „cont” sau profil personal pe Site, introducând datele sale personale. Accesul la cont se realizează prin introducerea adresei de e-mail: Clientul va primi un cod OTP la adresa de e-mail indicată, care trebuie introdus pe Site pentru finalizarea autentificării. Pentru informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată de Inglesina, vă rugăm să consultați pagina Politica de confidențialitate a Site-ului.
Codul de acces este temporar, valabil 15 minute, și strict personal. Clientul se angajează să păstreze confidențial codul OTP primit prin e-mail  și să protejeze accesul la propria căsuță de poștă electronică. În limitele prevăzute de legea aplicabilă, Inglesina nu poate fi considerată responsabilă pentru niciun prejudiciu direct sau indirect cauzat de accesul fraudulos la cont, de compromiterea căsuței de e-mail a Clientului sau în cazul imposibilității Clientului de a accesa Contul sau Site-ul din cauze neimputabile Inglesina.

Clientul își asumă responsabilitatea pentru veridicitatea și corectitudinea datelor personale comunicate către Inglesina, atât în etapa de înregistrare, cât și în etapa de finalizare a comenzii.
Clientul poate selecta pe Site Produsele pe care dorește să le achiziționeze, acestea fiind adăugate în coș. Conținutul coșului poate fi modificat sau eliminat făcând clic pe butoanele corespunzătoare.
În cazul în care un Produs nu este disponibil, Inglesina informează Clientul pe pagina Site-ului care conține descrierea Produsului respectiv și, în orice caz, înainte de efectuarea plății de către Client.
Înainte de finalizarea comenzii, Clientului îi vor fi prezentate în mod explicit lista Produselor selectate, prețul de achiziție al fiecărui Produs (TVA inclus), costurile de expediere (TVA inclus), metoda de plată, modalitatea și termenele de livrare.
Înainte de a proceda la achiziționarea Produselor, Clientul trebuie să furnizeze toate informațiile necesare și să citească cu atenție și să accepte CGV, Termenii de Utilizare ai Site-ului (denumiți în continuare „TUS”) și Politica de confidențialitate, prin bifarea spațiului dedicat din formularul de achiziție. Clientul poate imprima sau salva o copie electronică a prezentelor CGV, a TUS și a Politicii de confidențialitate.
Făcând clic pe „Finalizează comanda”, Clientul efectuează o comandă definitivă cu obligația de a plăti pentru Produsele conținute în coș.
După transmiterea comenzii, Clientul va primi prin e-mail Confirmarea primirii comenzii, care conține următoarele informații: un rezumat al Produselor achiziționate, însoțite de principalele lor caracteristici, prețul de achiziție și eventualele costuri de expediere (taxe incluse), metoda de plată, modalitatea și termenele de livrare. În cele din urmă, documentul respectiv va conține o copie a prezentelor CGV, care includ și datele fiscale ale Inglesina (denumire, formă juridică, sediu social, înregistrare la Registrul Comerțului, cod fiscal, număr TVA), o copie a TUS și a Politicii de confidențialitate.
Acceptarea comenzii de către Inglesina constă în trimiterea unui e-mail prin care aceasta confirmă că ordinul a fost expediat (confirmare de expediere).
În cazul plății cu cardul de credit, contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul debitării cardului de credit, iar în cazul plății prin Paypal sau Scalapay, în momentul în care Clientul confirmă plata pe site-ul Paypal sau Scalapay.
Produsele prezente pe site sunt disponibile în limita stocului. În cazul în care, deși poate fi selectat, Produsul se dovedește a fi epuizat, Inglesina va informa prompt Clientul. În acest caz, Inglesina va anula comanda, iar orice sumă plătită de Client va fi restituită fără întârziere.
Inglesina are dreptul de a nu accepta comenzile de achiziție transmise de Client în cazul în care nu sunt furnizate garanții suficiente de solvabilitate sau dacă datele furnizate de acesta sunt incomplete ori incorecte. În aceste cazuri, Inglesina va informa Clientul prin poștă electronică despre neîncheierea contractului, indicând motivele pentru care nu a fost posibilă procesarea comenzii.

4. Preț - Prețurile Produselor sunt menționate pe Site în euro și se consideră că includ taxele. Eventualele costuri de livrare și/sau expediere aplicabile sunt indicate în mod clar înainte de încheierea Contractului și sunt menționate în Confirmarea primirii comenzii. Dacă o promoție sau un preț are o valabilitate limitată în timp sau dacă o ofertă este supusă unor condiții, acest lucru este indicat în mod clar pe Site în legătură cu Produsul de referință. Orice anunț privind reducerea unui preț indică în mod clar prețul aplicat anterior de Inglesina (preț anterior). Prin preț anterior se înțelege cel mai mic preț indicat de Inglesina pe Site pentru Produsul de referință pe o perioadă de cel puțin 30 de zile înainte de aplicarea reducerii de preț.

5. Transportul și livrarea mărfii – Produsele vor fi livrate prin curier numai pe teritoriul Republicii Italiene.
Livrarea Produselor achiziționate va fi efectuată la adresa de livrare comunicată de Client în comandă, în termen de 30 de zile de la data efectuării comenzii. Livrarea se consideră efectuată odată cu preluarea mărfii de către Client sau de către un terț desemnat de acesta, la adresa de livrare comunicată de Client în comandă sau ulterior prin acord direct cu curierul.
Dacă livrarea suferă o întârziere de peste 30 de zile de la data efectuării comenzii, Inglesina va informa prompt Clientul, iar Părțile vor putea conveni un nou termen de livrare. În caz contrar, Clientul are dreptul de a rezilia imediat Contractul, trimițând un e-mail la adresa ecommerce.it@inglesina.com. Suma plătită va fi rambursată fără întârzieri nejustificate.
Proprietatea asupra Produselor achiziționate se transferă Clientului în momentul în care Inglesina primește plata integrală a tuturor sumelor datorate, în timp ce riscul pierderii sau deteriorării Produselor achiziționate trece asupra Clientului numai în momentul livrării acestora.

6. Garanția legală de conformitate – Inglesina garantează că fiecare Produs achiziționat de pe Site este conform Contractului în sensul articolelor 129 și următoarele din Codul Consumului, în special:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și calității contractuale și deține funcționalitatea și compatibilitatea prevăzute de Contract;
• este adecvat utilizării pentru care a fost proiectat, scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produse de același tip și oricărei utilizări speciale dorite de Client, cu condiția ca acesta să fi comunicat Inglesina această utilizare specială înainte de încheierea Contractului, iar Inglesina să fi acceptat în scris utilizarea specială respectivă;
  
• este conform regulamentului european privind siguranța generală a produselor, dispozițiilor legislative și normelor tehnice naționale și europene eventual aplicabile;
  
• este furnizat împreună cu toate accesoriile prevăzute în Contract și cu manualul de instrucțiuni, dacă este prevăzut;
  
• în cazul bunurilor cu elemente digitale, acestea sunt furnizate cu actualizările necesare pentru menținerea conformității bunului pe perioada pe care Clientul o poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere tipologia și scopul bunului achiziționat.

Inglesina garantează că, pe parcursul și la finalizarea procesului de producție, fiecare Produs a fost supus mai multor controale de calitate și este lipsit de defecte de montaj sau de fabricație.
În cazul în care Produsul achiziționat de pe Site prezintă defecte de conformitate față de Contract, astfel cum sunt descrise mai sus, Inglesina recunoaște valabilitatea condițiilor de garanție legală pentru o perioadă de 24 de luni consecutive de la data livrării produsului.
Garanția legală în cauză este valabilă numai pentru primul proprietar al Produsului achiziționat.
Prezenta garanție legală este rezervată Clienților care au achiziționat Produse de pe Site în scopuri străine activității antreprenoriale, comerciale, artizanale sau profesionale eventual desfășurate. Celor care au achiziționat de pe Site și care nu au calitatea de Clienți li se vor aplica garanția pentru vicii ale bunului vândut, garanția pentru lipsa calităților promise și esențiale și celelalte garanții prevăzute de codul civil, cu termenele, decăderile și limitările aferente.
În cazul aplicabilității garanției legale, Clientul are dreptul la restabilirea gratuită a conformității bunului, prin înlocuirea sau repararea gratuită a produsului, sau, dacă acest lucru nu este posibil, la o reducere proporțională a prețului de achiziție ori la rezilierea Contractului. Inglesina își rezervă dreptul de a decide, la propria discreție, dacă va restabili conformitatea Produsului prin reparare sau înlocuire.
Prezentele condiții de garanție își încetează valabilitatea în cazul în care:

• Produsul este destinat unor utilizări diferite de cele prevăzute în mod expres în manualul de instrucțiuni aferent sau neautorizate în mod expres de producător.
  Produsul a fost supus unor reparații la centre de asistență neautorizate și neagreate.
  
• Produsul a suferit modificări și/sau intervenții neautorizate, atât la partea structurală, cât și la cea textilă, care nu au fost autorizate în mod expres de producător. Eventualele modificări aduse Produsului exonerează Inglesina de orice responsabilitate.
  
• defectul se datorează neglijenței sau lipsei de grijă în utilizare, de exemplu lovituri violente ale părților structurale, expunere la substanțe chimice agresive etc.
  
• produsul prezintă uzură normală, de exemplu roți, părți mobile, țesături, rezultată dintr-o utilizare zilnică prelungită și continuă previzibilă.
  
• Produsul a fost deteriorat, chiar și accidental, de proprietar sau de terți, de exemplu în cazul în care este expediat ca bagaj în transportul aerian sau prin alte mijloace.
  
• Produsul a fost deteriorat din cauza utilizării unor accesorii care nu au fost furnizate și/sau aprobate de Inglesina.

Pentru a beneficia de garanție, este de asemenea necesar ca Clientul să prezinte numărul de serie al Produsului și o copie a Confirmării primirii comenzii și/sau a documentului de transport ori un alt document care să dovedească data efectuării achiziției și data livrării.
După expirarea perioadei de garanție, Inglesina garantează totuși asistență contra cost pentru Produse într-un termen maxim de patru (4) ani de la data introducerii acestora pe piață, după care posibilitatea intervenției va fi evaluată de la caz la caz.
Inglesina, în scopul îmbunătățirii propriilor produse, își rezervă dreptul de actualizare și/sau modificare a oricărui detaliu tehnic sau estetic fără informare prealabilă.
Prezenta garanție nu afectează drepturile recunoscute consumatorului de legislația națională în vigoare, ale cărei prevederi prevalează asupra prezentelor condiții de garanție.
Pentru activarea intervenției în garanție, Clientul poate contacta Inglesina la următoarele date de contact:
site internet: https://inglesina.com/pages/contatti
furnizând numărul de serie al Produsului, o copie a dovezii de achiziție și fotografie/video cu defectul constatat.

7. Plăți - Plățile prețurilor Produselor și ale eventualelor costuri de expediere trebuie efectuate exclusiv către Inglesina, prin modalitățile prevăzute în procedura de comandă, în moneda euro.
Întreaga procedură de plată va fi gestionată, în deplină siguranță, respectiv de Scalapay, PayPal sau Shopify. Prin urmare, Inglesina nu va prelucra și nu va înregistra nicio informație sensibilă, de exemplu numărul complet al cardului de credit sau codul de securitate.
Sunt acceptate cardurile de credit Visa©, MasterCard© și American Express©.
În momentul plății, Clientul va accesa un server extern care operează în mod securizat.
În acest mod, tranzacția Clientului va fi efectuată în conformitate cu standardele de securitate bancară. Introducând numărul cardului de credit pe Site, Clientul acceptă necondiționat și în mod prealabil ca Shopify să poată proceda la tranzacție, preautorizând totodată banca sa să efectueze debitarea contului, chiar și în absența chitanțelor semnate de titularul cardului.
În cazul utilizării platformei Scalapay, plata sumei datorate va fi împărțită în 3 sau 4 rate, fără perceperea niciunui cost suplimentar Clientului.
În cazul utilizării platformei Paypal pentru plată, Clientul trebuie să se conecteze la propriul cont PayPal folosind datele sale de autentificare și parola. Dacă Clientul nu deține un cont PayPal, poate crea unul în acel moment. După validarea comenzii cu PayPal, Clientul va fi redirecționat către pagina de confirmare a Site-ului.
Produsele vor fi expediate numai după verificarea primirii plății sumei indicate în Confirmarea primirii comenzii.

8. Returnarea mărfii – În conformitate cu articolele 52 și următoarele din Codul Consumului, Clientul are dreptul de a se retrage din contractul de achiziție din orice motiv, fără a fi necesar să furnizeze explicații și fără nicio penalitate, în termenele și prin modalitățile precizate mai jos.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să comunice decizia sa către Inglesina, în termen de 14 zile de la data primirii Produselor achiziționate, furnizând toate următoarele informații:
- numele, prenumele și adresa Clientului;
- intenția de a exercita dreptul de retragere;
- numărul și data comenzii, prezente în e-mailul de Confirmare a primirii comenzii;
- indicarea Produsului pentru care se dorește exercitarea dreptului de retragere;
- data primirii Produsului pentru care se dorește exercitarea dreptului de retragere.
Notificarea retragerii poate fi trimisă utilizând site-ul internet: https://inglesina.com/pages/resi-rimborsi sau transmisă prin e-mail la următoarea adresă: ecommerce.it@inglesina.com, inclusiv utilizând Formularul de retragere aflat la finalul prezentelor CGV.
După primirea comunicării de retragere menționate mai sus, Inglesina, după verificarea respectării termenelor pentru exercitarea dreptului de retragere, va trimite Clientului un e-mail care conține confirmarea primirii comunicării, procedura de urmat pentru returnarea produselor și adresa la care trebuie expediat Produsul returnat.
Produsul returnat trebuie să fie perfect intact, curat și reambalat în ambalajul său original, complet în toate părțile sale, respectiv ambalajul produsului și documentația accesorie.
Produsul va fi examinat pentru a evalua eventuale deteriorări sau intervenții neautorizate rezultate dintr-o utilizare diferită de cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Este considerată adecvată utilizarea pentru montarea Produsului și testarea acestuia în interiorul locuinței.
În cazul în care retragerea este exercitată cu respectarea modalităților menționate mai sus, Inglesina va rambursa Clientului toate sumele plătite de acesta, inclusiv cele aferente costurilor de livrare a Produselor, dacă sunt aplicabile, în termen de 14 zile de la primirea comunicării de retragere trimise de Client.
Inglesina își rezervă dreptul de a reține rambursarea până la primirea Produselor returnate sau până când Clientul face dovada că a expediat Produsele înapoi.
Inglesina va efectua rambursarea sumelor plătite în favoarea persoanei care a efectuat plata, identificată ca titular al cardului de credit utilizat pentru achiziție sau ca titular al contului PayPal, folosind același mijloc de plată utilizat de Client pentru tranzacția inițială.
Costurile de expediere ale Produsului returnat sunt suportate de Client. Inglesina pune la dispoziție posibilitatea de a ridica produsul prin intermediul unui curier, direct de la adresa indicată de client, costul urmând să fie comunicat în e-mailul de confirmare a primirii comunicării de retragere. Dacă este confirmat, acest cost va fi dedus din suma totală a rambursării.
În caz de deteriorări, intervenții neautorizate sau utilizare necorespunzătoare a Produsului, Clientul va fi responsabil pentru diminuarea valorii Produsului. În acest caz, Inglesina poate reține din rambursarea datorată un procent egal cu diminuarea valorii Produsului.
Având în vedere caracteristicile speciale ale Produselor, dreptul de retragere se aplică exclusiv Produsului achiziționat în întregime; nu este posibilă exercitarea retragerii numai asupra uneia sau mai multor părți ale Produsului achiziționat, de exemplu, în cazul achiziționării unui System Quattro, trebuie returnat întregul System Quattro și nu doar o componentă a acestuia, cum ar fi landoul. În cazul Comenzilor care includ mai multe Produse, de exemplu un System Quattro și un balansoar, va fi posibilă exercitarea retragerii cu privire la unul sau mai multe Produse ale Comenzii, respectiv System Quattro sau balansoarul, precizând toate informațiile enumerate mai sus.

9. Îmbunătățiri și modificări ale Produselor – Caracteristicile esențiale ale Produselor sunt indicate pe Site în dreptul fiecărei pagini de detaliu a Produsului. Imaginile și culorile Produselor oferite spre vânzare pot totuși să nu corespundă celor reale din cauza browserului de Internet și a monitorului utilizat. Prin urmare, se înțelege că, fără a aduce atingere dreptului de exercitare a retragerii prevăzut la punctul 8 anterior, Clientul nu va putea ridica nicio obiecție împotriva Inglesina în cazul în care Produsul livrat și/sau ambalajul acestuia nu coincid cu imaginea Produsului afișată pe Site în ceea ce privește culorile/forma/dimensiunile. În plus, Inglesina își rezervă dreptul de a aduce Produselor sale toate îmbunătățirile și modificările, inclusiv estetice, considerate oportune sau necesare.

10. Soluționarea litigiilor - Prezentele CGV și comenzile individuale sunt guvernate de legea italiană.
Pentru toate litigiile civile care decurg din executarea și interpretarea raportului contractual stabilit prin achiziționarea online a Produselor prin intermediul Site-ului, se recunoaște competența teritorială obligatorie a instanței de la locul de reședință sau domiciliu al Clientului, dacă acestea sunt situate pe teritoriul statului italian. 
Clientul are posibilitatea de a recurge la platforma instituită de Comisia Europeană pentru soluționarea litigiilor referitoare la contractele de vânzare online („Platforma ODR”). Prin intermediul Platformei ODR, Clientul și Inglesina pot soluționa litigiile privind achizițiile efectuate online cu ajutorul unui organism imparțial. Platforma ODR este accesibilă la următorul link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

12. Dispoziții finale - Eventualele disfuncționalități cauzate de funcționarea defectuoasă a portalului nu sunt imputabile Inglesina.
În cazul în care o dispoziție contractuală prevăzută în prezentele condiții generale de vânzare ar fi invalidă sau nulă, această împrejurare nu va afecta validitatea celorlalte dispoziții, care vor rămâne valabile și eficiente.
Condițiile conținute în prezentul document pot fi modificate fără niciun preaviz și vor fi valabile pentru toate comenzile ulterioare publicării lor.

Rev. 02/02/2026

 

Formular de retragere în temeiul art. 49, alin. 1, lit. h) din Decretul legislativ nr. 206/2005, cu modificările și completările ulterioare (Codul Consumului)
În cazul în care Clientul dorește să se retragă din contractul de vânzare, efectuând o returnare a mărfii, conform articolului 8 din CGV, poate completa și trimite următorul formular:

Destinatar: L’Inglesina Baby S.p.A., Via Lago Maggiore nr. 22/26, 36077 Altavilla Vicentina (VI), telefon: +390444392200, fax: +390444392250, e-mail: ecommerce.it@inglesina.com

Prin prezenta, Clientul notifică retragerea din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: ____________________________

Comandat la data de ____________________________ sau Primit la data de ____________________________

Numele Clientului ____________________________

Adresa Clientului ____________________________

Semnătura (numai dacă prezentul formular este notificat în format tipărit).